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许多百货门店的客流至今仍未恢复到2019年的水平。尽管宏观经济回升、有关部门促进消费的多项举措，以及居民消费信心的逐步恢复为百货零售业带来了有利的外部环境，使得2023年度业绩预增，客流和销售额均有所提升，但实体零售业的整体复苏仍面临挑战。随着消费者逐渐回归线下，拥有性价比优势的奥特莱斯和主打多元体验的新型购物中心开始率先回暖，其增速普遍超越了传统百货。这进一步凸显了百货零售业在高质量发展道路上的艰巨任务。为了重新赢得消费者的青睐，越来越多的传统百货企业开始审视自身，寻找改进之道。
2017年，阿里研究院曾发布《阿里研究院新零售研究报告》，将新零售定义为：以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态。过去十几年间，大部分企业都将中心放在了流量、数字化上，而忽略了，新零售与旧零售，本质都是零售，“以消费者体验为中心”才是前提条件，而商品、价格和服务正是消费者最为关注的。对新零售本质的回归与超越，零售的终极战场，不在模式之争。遵循消费者主权的底层逻辑，以提升商品力和服务水平为指引，这才勾勒出了清晰的发展路径。

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近年来，随着数字化进程的加快以及商品同质化趋势的加深，传统百货业态整体呈下降趋势。总体来看，传统百货零售业发展主要面临时尚特质与理念不符、发展方向和发展道路不明、业绩增长手段匮乏、数字化突破难度大、商品吸引力不足等问题，需要通过转型升级适应消费趋势的变化。百货零售企业通过线上和线下的渠道，采集了大量消费数据。随着公域流量成本不断攀升，近年来许多百货零售企业加速拓展私域流量，深耕存量顾客价值。
2023年，不少百货零售企业针对商品和服务滞后于消费者需求的问题，积极对门店进行调改升级。通过引进新资源和焕新经营内容，深化了传统百货店向复合经营的转型；推动多家百货门店向社区生活中心转型，更深度地融入周边居民的日常生活。这些努力在客流和销售方面取得了显著成效，多家标杆店2023年的同比增长率均超过了25%和16%。此外，随着电商平台的崛起，传统百货商场的“大而全”定位逐渐失去了吸引力。消费者现在更倾向于在互联网上享受时间、空间无限制的购物体验。

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