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​《2023—2024年中国百货零售业发展报告》揭示，2023年百货零售业正步入复苏轨道，样本企业整体销售额呈现恢复性增长，同比增多的样本企业占比高达6%，相较2022年的1%有显著提升。同时，7%的样本企业净利润实现同比增长，其中24%的企业净利润增幅超过20%，远超2022年仅有16%的企业实现正增长的局面，显示出企业盈利状况的明显好转。尽管如此，由于2022年行业整体营收水平偏低，目前客流和销售与2019年相比仍存在一定的差距。报告显示，1%的样本企业表示2023年的客流量低于2019年，而9%的企业销售规模也尚未恢复到2019年的水平。
许多百货门店的客流至今仍未恢复到2019年的水平。尽管宏观经济回升、有关部门促进消费的多项举措，以及居民消费信心的逐步恢复为百货零售业带来了有利的外部环境，使得2023年度业绩预增，客流和销售额均有所提升，但实体零售业的整体复苏仍面临挑战。随着消费者逐渐回归线下，拥有性价比优势的奥特莱斯和主打多元体验的新型购物中心开始率先回暖，其增速普遍超越了传统百货。这进一步凸显了百货零售业在高质量发展道路上的艰巨任务。为了重新赢得消费者的青睐，越来越多的传统百货企业开始审视自身，寻找改进之道。

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2023年，不少百货零售企业针对商品和服务滞后于消费者需求的问题，积极对门店进行调改升级。通过引进新资源和焕新经营内容，深化了传统百货店向复合经营的转型；推动多家百货门店向社区生活中心转型，更深度地融入周边居民的日常生活。这些努力在客流和销售方面取得了显著成效，多家标杆店2023年的同比增长率均超过了25%和16%。此外，随着电商平台的崛起，传统百货商场的“大而全”定位逐渐失去了吸引力。消费者现在更倾向于在互联网上享受时间、空间无限制的购物体验。
因此，越来越多的百货零售企业开始放弃这种传统的定位方式，转而聚焦于特定客群的生活方式，寻找能够差异化立足的市场点。中国百货商业协会在深入调研后发现，多数企业在2023年都显著加强了门店的调整与改造工作，普遍认为，此类升级改造将构成百货零售业未来发展的核心策略。特别是在二线城市，商业项目若能精准定位，即便特定商品仅吸引小众消费者，也仍有潜力取得显著成功。然而，若盲目追求“满铺”效应，引入与定位不符的商户，导致项目标签模糊，这可能从长远角度损害该项目在顾客心中的形象。

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