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消费零售企业面临的主要挑战包括消费者行为的快速变化、技术集成与应用的压力、线上线下融合的挑战,基于此,零售企业需要关注到代际变化下消费偏好在发生变化,消费正在回归质感与理性
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2024年是商务部定义的“消费促进年”,宏观层面上,疫情之后,中国整体市场正在经历温和复苏,线上占比连续五年提升。中观层面看,消费复苏仍属于较慢节奏,线下经营成本高,传统业务模式仍承压,线下连锁经营企业过半销售额萎缩,过半门店数持平或下滑。站在这样的节点之下,零售企业应以怎样的新视角看待发展?就消费市场而言,消费成为2023年经济增长的最大推动力。
当前,消费零售企业面临的主要挑战包括消费者行为的快速变化、技术集成与应用的压力、线上线下融合的挑战,基于此,零售企业需要关注到代际变化下消费偏好在发生变化,消费正在回归质感与理性;并着力于构建线上线下融合模式,提升整体运营效率。消费者的需求很简单,好喝实用,兼顾可持续。需要把可持续做到产品里,而不是单独拎出来做。希望消费者的驱动力来来企业、让政策制定者来共同推动标准的发展。
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零售行业历经数十年变革与发展,已进入“以消费者为中心”的全域经营时代。在以“人”为中心的时代,零售企业普遍面临用户获取难、用户需求难以捉摸、渠道协同低效等诸多问题。“能够触达多少客户?客户需要什么?如何引导客户成交?”成为企业亟须思考的问题。“透过上述问题,我们可以看到,2025乃至未来几年,零售快消企业的业务思考与业务发展信号是如何实现全域经营,用户价值增长?
我们认为,借助一体化工具、布局数字触点、搭建多渠道、构建精准营销,成为零售行业成功的关键。总体而言零售弱复苏,企业仍面临挑战,在流量红利逐渐消失的新商业环境下,泛消费行业的零售品牌和企业需要借助于全域经营的方式来挖掘全域消费者的“终身价值”,实现可持续的价值增长。当前,无论是数字化服务商或是品牌商家均深刻体会到,“以消费者为中心”的运营日益重要,品牌需通过用户洞察实现“人、货、场”的精准匹配,全域经验已势在必行。
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